メルカリで傷見落としがあったとメッセージが来た時の返事はどうする？

メルカリで商品を発送した後、購入者から「商品説明にない傷や汚れがある」というメッセージが届くと、焦ってしまいますよね。

出品者としては

• 「ちゃんと確認したはずなのに…」
• 「写真にも写っていたのに…」

と思うかもしれません。

しかし、感情的に対応すると事態が悪化する可能性があります。

まずは冷静になり、以下のポイントを念頭に置いて返信しましょう。

メルカリ傷の見落としでクレームが！まずは冷静に対応しよう

傷の見落としでクレームが入った場合、冷静に以下3つの対応を取りましょう。

すぐに謝罪の気持ちを伝える

メルカリで傷の見落としについてメッセージが届いた際は、まず迅速かつ誠実な謝罪から始めましょう。

たとえ自分の非ではないと感じたとしても、購入者が不快な思いをした事実は変わりません。

「この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません」

といった言葉を最初に伝えることで、相手の気持ちを落ち着かせ、その後のやり取りをスムーズに進められます。

感情的にならず、まずは相手の立場に立って共感を示すことが、トラブル解決の第一歩です。

この段階で言い訳や反論はしないようにしましょう。

状況を丁寧にヒアリングする

謝罪の後は、具体的な状況を丁寧にヒアリングしましょう。

メッセージだけでは、どの部分にどのような傷や汚れがあったのか、正確な状況がわかりません。

「よろしければ、どの部分にどのような傷があったか、画像を添付して見せていただけますでしょうか？」

と具体的に尋ねることで、状況を正確に把握できます。

これにより、問題の深刻度を判断し、適切な解決策を見つけるための重要な情報を得られます。

相手に手間をかけさせてしまうため、「お手数をおかけしますが」といった配慮の言葉を添えることも大切です。

今後の対応について提案する

状況を把握した上で、今後の対応について購入者に選択肢を提案します。

考えられる主な選択肢は以下の3つです。

これらの選択肢を提示することで、購入者の意向を尊重する姿勢を示せます。

相手に決めてもらうことで、一方的な対応ではないことを伝えられ、納得感のある解決に繋がりやすくなります。

メルカリ傷見落としがあった場合の状況別メッセージ例文

ここではメルカリで傷見落としがあった場合の返事について例文を紹介します。

商品を確認する前の返信

購入者から「傷があった」というメッセージが届いたら、まずは迅速に返信することが重要です。

まだ現物を見ていない段階なので、まずは誠実な姿勢を見せることが大切です。

この段階での返信では、まず謝罪の気持ちを伝え、次に状況を詳しく教えてもらうようにお願いしましょう。

「この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません」

といった言葉から始めると、相手の怒りを鎮めやすくなります。

続けて、「よろしければ、どの部分にどのような傷があったか、画像を添付して見せていただけますでしょうか？」

と依頼することで具体的な状況を把握でき、次のステップに進む準備ができます。

写真を確認した後の返信

購入者から送られてきた写真を確認したら、その内容に応じて返信します。

もし、傷が軽微で、出品時に見落としてしまったと判断した場合は、改めて謝罪し、今後の対応について選択肢を提示します。

例文では、「画像を拝見いたしました。商品説明に記載のない傷があり、大変申し訳ございませんでした」とまず謝罪。

その上で、「このままお取引を進めていただくか、返品・返金での対応とさせていただきます」と、購入者の意向を尊重する姿勢を示します。

これにより、相手は自分にとって最適な解決策を選ぶことができ、納得してトラブルを解決しやすくなります。

取引キャンセルを提案する場合

写真を確認し、明らかな傷や不備があった場合、または購入者が返品・返金を希望した場合は、取引キャンセルを提案します。

この場合も、まずはお詫びの言葉から始めましょう。

「ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」と謝罪し、続けて「ご希望とのことですので、返品・返金の手続きを進めさせていただきます」と明確に伝えます。

この時、具体的な返品方法については「別途メルカリ事務局の指示に従って手続きを進めさせていただきます」と案内することで、スムーズに手続きを進めることができます。

また、手続きの手間を考えて「お手数をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした」と添えることで、より丁寧な印象を与えられます。

メルカリで傷見落としのトラブルを未然に防ぐために

今回の経験を活かして、今後のトラブルを未然に防ぐための対策をしましょう。

商品の検品を徹底する

メルカリでのトラブルを未然に防ぐ最も重要な対策は、出品前の検品を徹底することです。

出品する際は、商品を360度さまざまな角度から確認し、小さな傷や汚れ、ほつれ、色褪せなどがないか入念にチェックしましょう。

特に、光の当たり方で見え方が変わるような素材や、細部にわたるデザインのものは、明るい場所でじっくりと確認することが大切です。

一度見落としてしまうと、それが後々のクレームに繋がりかねません。出品前に複数回チェックを行うことで、自分でも気づいていなかった不備を発見でき、安心して出品できます。

写真を複数枚掲載する

出品する際は、写真を複数枚掲載することが非常に重要です。

たとえ新品同様の商品でも、購入者は実物を見ることができないため、写真が唯一の判断材料となります。

全体像はもちろん、ブランドロゴやサイズ表記、付属品など、詳細がわかる写真を掲載しましょう。

もし傷や汚れがある場合は、その部分にフォーカスした写真を必ず載せます。

これにより、購入者は商品の状態を正確に把握でき、「思っていたのと違う」というトラブルを防げます。

最大20枚まで掲載できるので、できるだけ多くの角度から撮影し、購入者に安心感を与えましょう。

商品説明を具体的に記載する

写真だけでは伝えきれない情報は、商品説明に具体的に記載することが大切です。

商品の状態を「目立った傷や汚れなし」のようなメルカリのテンプレートに頼るだけでなく、自分の言葉で補足説明を加えましょう。例

えば、「〇〇の箇所に、よく見ないとわからない程度の小さな傷があります」

「数回着用しましたが、毛玉やほつれはありません」

といったように、正直かつ詳細に記載します。これにより、購入後の「説明にない傷があった」というクレームを避けられます。

正直に書くことで信頼性が増し、結果的にスムーズな取引に繋がります。

買取業者の宅配買取なら傷見落としの心配はない！

メルカリなどのフリマアプリで商品を売る際、「傷の見落とし」は大きな悩みの種ですよね。

どれだけ注意深く検品しても、見逃してしまい、購入者とのトラブルに発展してしまうことがあります。

そんな心配をせずに売りたいなら、セカンドストリートの宅配買取がおすすめです。

セカンドストリートは、専門の知識を持ったプロが査定を行うため、傷や汚れがあっても適正な価格で買い取ってくれます。

事前に傷の有無を細かく確認する手間も省け、出品後のクレーム対応に追われる心配もありません。

宅配買取は、売りたい商品を段ボールに詰めて送るだけなので、フリマアプリのように出品作業や購入者とのやり取り、梱包・発送の手間も一切かかりません。

「売りたいけど、トラブルが怖い」「面倒な作業はしたくない」という方は、セカンドストリートの宅配買取を検討してみてはいかがでしょうか。

まとめ

メルカリで「傷の見落とし」というメッセージが届いた時は、まず冷静に、そして誠実に対応することが何より大切です。

感情的にならず、まずは購入者の不快な気持ちに寄り添い、謝罪の言葉を伝えることから始めましょう。

その後、具体的な状況を丁寧にヒアリングし、商品の状態を正確に把握します。

状況に応じて「取引キャンセル」「一部返金」「そのまま取引完了」といった選択肢を提示することで、購入者の意向を尊重し、納得感のある解決に繋げることができます。

また、出品前に商品の検品を徹底し、写真を複数枚掲載、商品説明を具体的に記載することで、トラブルを未然に防ぐことができます。これらの対策を講じることで、安心してメルカリでの取引を楽しめるでしょう。